¡Vamos de la mano!


Preguntas Frecuentes Multiportal


Preguntas

1. Registro en el Portal Transaccional

Para acceder a los servicios del PORTAL TRANSACCIONAL debes ser cliente de nuestra entidad, la cual hace parte de la Red Coopcentral, debes tener un producto activo en Cobelén y realizar el proceso de registro en el Portal Transaccional.

El proceso de registro comprende de 4 pasos:

  • Ingresar Información Básica y habilitar captcha.
  • Aceptar Términos y condiciones.

Son las condiciones de uso del servicio de Portal Transaccional, los cuales deben ser aceptados por el Asociado/Cliente; así mismo el Asociado/Cliente debe aceptar el tratamiento de datos personales y el envío de mensajes de texto y correo electrónico, en caso de no hacerlo el sistema no le permitirá seguir con el proceso de registro.

 

  • Ingresar Códigos de Seguridad.

Una vez aceptadas los términos y condiciones, el sistema genera un código de seguridad, el cual es enviado al correo electrónico y número de celular que el Asociado/Cliente acaba de registrar.

 

  • Seleccionar Imagen, crear frase, crear usuario y crear clave.

 

Finalizado el proceso de registro, el Portal Transaccional genera un mensaje informando que el registro fue exitoso. Para cerrar la ventana se da click en el botón OK.

 

 

Para conocer el procedimiento a seguir te sugerimos hacer click sobre el botón Ver video

2. ¿Como ingreso al Portal Transaccional?

R//: Para ingresar al Portal Transaccional, te debes identificar en nuestra página www.cobelen.com la opción de TRANSACCIONES + Portal Transaccional o MULTIPORTAL + Ingresar

3.¿Cuáles son los requisitos para inscribirse en el Portal Transaccional?

R//: Solo debes cumplir con 3 requisitos básicos.

 

  • Ser Asociado de Cobelén.
  • Tener asignada la Tarjeta Débito, para cualquiera de las cuentas creciente.
  • Tener Activo y registrado su correo electrónico y número de celular, en la base de datos de Cobelén.

4. ¿Qué debo hacer si olvidé mi Usuario?

R//: En caso de olvido del Usuario debe solicitar la recordación de este siguiendo los siguientes pasos:

  • Seleccionando la opción Olvidaste tu Usuario, en la ventana de ingreso al Portal Transaccional.
  • Seleccionar la entidad Cobelén.
  • Ingresas tu email personal que se encuentra registrado en la base de datos de Cobelén.
  • Dar click en “Recuperar”.
  • El sistema pedirá validación del código de seguridad, el cuál le llegará a su celular a través de un mensaje de texto o un correo electrónico.
  • Para conocer el procedimiento a seguir, te sugerimos hacer click sobre el botón Ver Video

Recomendaciones para un óptimo funcionamiento del Portal Transaccional:

  • Tener Instalado un navegador con las siguientes características: Internet Explorer o superior, Safari 6 o superior, Mozilla Firefox 25.0 superior, Chrome 31.0 o superior.
  • Validar que la versión del navegador sea igual o superior a las versiones recomendadas.
  • Validar que la información personal registrada en el Portal Transaccional esta correcta.
  • Si la validación efectuada no presenta ninguna incongruencia debe comunicarse con nuestra línea de servicio 3455100 opción 3+1 para obtener asesoría para su transacción.

5. ¿A qué hace referencia “Cliente No Existe”?

R//: Este mensaje se genera en el momento en que se está intentando registrar en el Portal Transaccional o está inscribiendo una cuenta de un Asociado que actualmente No tiene activa su Tarjeta Débito.

6. ¿A qué hace referencia correo inválido?

R//: Este mensaje se genera en el momento en que se está realizando el proceso de inscripción en el Portal Transaccional, pero su email personal No coincide con el email que está matriculado en la Base de Datos de Cobelén.

7. ¿Qué son saldos consolidados de Productos?

R//: Son los saldos de cada uno de los productos que tienes activos en Cobelén.

8. ¿Como se consulta el saldo de cada Producto?

R//: Para consultar el saldo de tus productos activos, ingresa al Portal Transaccional de Cobelén y una vez que te hayas autenticado como un usuario válido, de forma automática encontrará el saldo de sus productos en estado activos, ver menú “Mis Productos”.

Para conocer el procedimiento a seguir te sugerimos hacer clic sobre el botón Ver Video

9. ¿Cómo se puede imprimir el soporte de una transacción?

R//: En el menú “Mis Productos”.  Puedes observar la opción de “Ver Movimientos”, das click en esta opción, y en la primera columna seleccionas el registro y finalmente podrás generar la opción de PDF o imprimir documento.

10. ¿De qué productos puede consultar los movimientos efectuados?

R//: Puedes consultar los movimientos de las cuentas de Ahorros.

11. ¿Qué período puedo consultar?

R//: El rango de las consultas es de los últimos noventa (90) días para cuentas de ahorros y cupos de crédito rotativo.

12. ¿Para qué sirve la personalización de Productos?

R//: En caso de que tengas varios productos similares (cuentas de ahorros, cupos de crédito, Obligaciones), esta opción te permite identificar de una manera fácil cada uno de tus productos.

13. ¿Como personalizo mis productos?

R//: En la ventana principal de “Mis Productos”, en la parte superior del producto encontrarás la opción para escribir una palabra o nombres relacionados con la intensión de cada uno de sus productos.

 

Para conocer cómo personalizar el nombre de tus productos, te invitamos a hacer click sobre el botón Ver Video.

14. ¿Qué créditos puedo pagar?

R//: El Portal Transaccional te permite pagar las cuotas de cualquier crédito que tengas en Cobelén. No se incluyen los que tenga forma de pago débito automático o Nomina

15. ¿Como realizo un pago a mi crédito?

R//: Para realizar el pago de un crédito ingresa al Portal Transaccional de Cobelén, en el menú de “Pagos y Transferencias” busca la categoría de Pagos y Transferencias + Anadir + Pagos. Te invitamos a hacer clic sobre el botón Ver Video

16. ¿Cuándo queda actualizado el saldo de mi crédito?

R//: El saldo del crédito se actualiza cuándo tú entidad aplique y se actualice el pago que realizaste por el Portal Transaccional.

17. ¿Cómo puedo realizar Pagos de Facturas por PSE?

R//: Para realizar el pago de cualquier factura o servicio debes ingresar a la página Web de la empresa en la cual vas a realizar el pago.

Dentro de la página deberán buscar la entidad financiera, Banco Cooperativo Coopcentral, luego la página principal de PSE te solicitará el email que tienes inscrito en la base de PSE para realizar dicho pago.

Finalmente llegarás a la página principal del Portal transaccional de Cobelén donde podrás completar la operación y seleccionar cuenta de la cual debitarán el valor del pago de la factura.  Te invitamos a hacer clic sobre el botón Ver Video

18. ¿Qué tipo de pagos puedo realizar por PSE?

R//: Puedes realizar el pago de cualquier factura, siempre y cuando la empresa este registrada en la base de datos de PSE.

19. ¿Los pagos por PSE tienen costo?

R//: No tiene costo, siempre y cuando sea realizado por la opción de Portal Transaccional.


20. ¿En qué horario puedo realizar Pagos de facturas por PSE?

R//: Puedes realizar pagos las 24 horas al día, los siete (7) días a la semana. Recuerda que el sistema solo te permite realizar el pago por cada factura seleccionada.

21. ¿Cómo puedo realizar una transferencia de fondos?

R//: Antes de realizar una transferencia de fondos, debes:

  • Tener inscrita la cuenta a la cual se vas a transferir el dinero.

22. ¿Qué tipo de transferencias se pueden realizar?

  • Transferencias entre cuentas de tú misma entidad, propias o de terceros.
  • Transferencias a cuentas de otras entidades de la Red Coopcentral, propias o de terceros.
  • Transferencias a otros bancos vinculados a ACH Colombia, propias o de terceros (Envío de Transferencias).

Para cualquiera de las opciones anteriores, solo debes ingresar al Portal Transaccional, selecciona el menú de ““Pagos y Transferencias” busca la categoría de Pagos y Transferencias + Anadir + Transferencias. Te invitamos a hacer clic sobre el botón Ver Video

23. ¿Las transferencias de Fondos tiene costo?

R//: Cuando las transferencias que vas a realizar son entre cuentas de Cobelén, estas no tienen costo.

Las transferencias Interbancarias sí tienen costo, el cual se calcula según la ciudad a la que se envía la transferencia.

24. ¿Puedo realizar una transferencia de fondos desde un Banco, con destino a mi cuenta de ahorros en Cobelén?

R//: Si. Para esto, deberás solicitar el Código de Transferencia Interbancario (CTI), en el módulo de productos del Portal Transaccional, y matricular este número de cuenta en el banco desde el cual deseas realizar la transferencia. Ver Video

25. ¿El (CTI) puede solicitarse para cualquier tipo de producto?

R//: No. solo se puede solicitar o crear, para sus cuentas de ahorro.

26. ¿Cuál es el proceso para realizar un pago?

R//: En el módulo de “Pagos y Transferencias”, se deben realizar los siguientes pasos:

  • Dar click en la opción “Añadir”
  • En “Tipo de Transacción” seleccionar la opción de “Pago
  • Seleccionar de la lista el producto a Pagar
  • Seleccionar Cuenta de donde se realizará el débito para pagar la obligación.
  • Seleccionar la opción que requiere “Pago Mínimo” / “Pago Total” / “Otro Valor
  • Cuando el asociado selecciona “Otro Valor”, y el valor digitado supera el valor del total de la obligación, el sistema mostrará mensaje de “Alerta”.
  • En el campo del “Concepto”, podrás ingresar el motivo o información relacionada al pago que se está realizando.
  • Se debe dar “Aplicar Pagos y Transferencias”, botón que permite generar el código de seguridad.
  • En la ventana de “Validación Código de Seguridad” se ingresa el OTP que fue enviado al celular y al correo electrónico registrado en la base de datos de Cobelén.
  • Dar click en “Aceptar”.
  • Tener presente que este código de seguridad es de 6 caracteres y el tiempo máximo de validez es de 30 minutos.
  • De manera inmediata, podrás ver en la Opción “Soporte Transaccional”, el mensaje que el Asociado le confirma el estado del pago, “Exitoso / Declinado

27. ¿Cómo se puede Eliminar un Pago o Transferencia Programado?

En el módulo    de “Pagos y Transferencias”, opción Programación Pagos y
Transferencias, se deben realizar los siguientes pasos:

  • Con el Mouse, debes seleccionar el ícono “Eliminar
  • En la ventana que se visualiza “Eliminar Registro” dar click en “Confirmar

NOTA: Este proceso de la cancelación solo será posible, cuando la operación programada aún no ha sido ejecutada o procesada.

28. ¿Cuál es el monto máximo de transferencia?

R/: Máximo valor autorizado es de $15.000.000

29. ¿Qué son las cuentas inscritas?

R//: Es una opción que te permite matricular las cuentas propias o de terceros para transferirles dinero. Te invitamos a hacer clic sobre el botón Ver Video

30. ¿Cómo se puede inscribir una cuenta?

  • Debes ingresar en el módulo “Pagos y Transferencias”,
  • Seleccionar primera opción “Añadir
  • Buscar “Tipo de Entidad” donde pertenece la cuenta.
  • Seleccionar de la lista “Tipo de cuentas”, si es ahorros, corriente, cupo rotativo o cuenta electrónica.
  • Ingresar Número del producto o “Cuenta(Si la cuenta es de Cobelén debe colocar 253 al inicio de su Número de cuenta)
  • Puedes “Personalizar” la cuenta con algún nombre que le permita identificar fácilmente la nueva cuenta.
  • Continuar con los pasos donde solicita información del titular de la cuenta.

31. ¿Una vez inscrita la cuenta puedo realizar transferencias de forma inmediata?

  • Si la (s) cuenta (s) inscrita, (s) pertenece a alguna entidad de la Red Coopcentral puedes realizar transferencias de fondos de forma inmediata.
  • Si la cuenta inscrita es de un banco, solo podrás realizar transferencias Interbancarias cuando el Banco destino apruebe la cuenta inscrita, como exitosa.

32. ¿Dónde puedo consultar el estado de las cuentas inscritas?

R//: Te invitamos a hacer click sobre el botón Ver Video

33. ¿Puedo eliminar una cuenta inscrita?

R//: Si, puedes eliminar una cuenta inscrita en cualquier momento.  Igualmente está información puede ser modificada o actualizada en cualquier momento por el asociado.

Te invitamos a hacer click sobre el botón Ver Video.

Tener en cuenta lo siguiente:

  • Las transferencias Interbancarias realizadas en el Portal Transaccional después de las 2:00 p.m. en días hábiles, solo serán enviadas al banco destino, hasta el día hábil siguiente.
  • Si las transferencias son realizadas durante los fines de semana y/o festivos. La aplicación en la cuenta destino, depende de las políticas del banco que recibe la transferencia.

34. Alertas

¿En qué consiste el servicio de Alertas?

R//: Es un servicio mediante el cual Cobelén, te informa a través de un mensaje de texto, las operaciones que realizas en el Portal Transaccional. Estos mensajes se envían al número celular que tienes registrado en nuestra entidad.

Tener en cuenta lo siguiente:

  • La autorización para el envío de mensajes de texto o SMS, la puedes realizar, acercándote a una de nuestras agencias para solicitar este servicio.

 

¿Qué transacciones son alertadas?
R//: Te llegarán los mensajes sobre todas las Transferencias de Fondos y Pagos a Terceros.

 

¿Qué debo hacer cuando me llegan los mensajes de transacciones que no realicé?

  • En caso de recibir un mensaje de una transacción que usted no realizó, debes comunicarte con nuestra línea de Servicio 3455100 opción 3+1 e informar la situación.
  • También puedes enviar la novedad a nuestro email servicioalasociado@cobelen.com . El mismo día o al día hábil siguiente, estaremos en contacto con usted, para informarle el número de su radicado de la solicitud y los tiempos de respuesta. Nota: Recuerda colocar en el correo, los teléfonos fijo o número de celular, para colocarnos en contacto con usted.

 

¿Se puede bloquear la tarjeta débito a través del portal? 

R//: No, este proceso se deberá realizar a través de la línea de servicio Banco de Bogotá, 5764330. El horario de atención es de Domingo a Domingo de 6:00 am – 10:00 pm

35. ¿Qué es un OTP?

R//: Es una clave temporal adicional a tú clave principal de ingreso a tu PORTAL TRANSACCIONAL, la cual te permite dar una mayor seguridad a las transacciones financieras.

36.¿Qué se puede realizar en el Módulo de “Mis Datos”?

R//: Este Módulo permite  cambiar contraseña, modificar la Imagen y cambiar la frase anti phishing.

37. ¿Es posible realizar abonos extras a capital a través de los canales no presenciales dispuestos por la Cooperativa?

No. Como se encuentra enmarcado en la ley 1555 de 2012 que regula esta materia, “es derecho del deudor decidir si el pago parcial que realiza lo abonará a capital con disminución de plazo o a capital con disminución del valor de la cuota de la obligación”. Por este motivo, dicha operación debe realizarse de forma presencial, dado que afecta las condiciones iniciales del crédito en cuanto a plazo o cuota y requiere de la generación de una nueva proyección de pagos.

Por lo tanto, a través del servicio de botón PSE o sucursal transaccional cualquier abono al crédito por encima de la cuota correspondiente mensual, se toma como adelanto de la (s) próxima (s) cuota (s), lo cual implica abono proporcional al capital e intereses de la obligación. Únicamente se adelantará todo el capital cuando se realice pago total de la deuda, que incluye el saldo de capital, intereses adeudados a la fecha y demás conceptos pendientes a la fecha de realización del pago.